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售后服务
 
售后服务承诺
 
 

      我公司根据ISO9001《质量管理体系》有关条款的规定,本着“优质服务、取胜之道”的原则,建立起完善的售后服务体系。售后人员对公司所经销的产品有着深刻的了解,他们可以完善地解决用户在使用中遇到的各种问题。
系统集成项目方面,质量标准均遵循国家及行业标准,在市场上享有极高信誉。属目前市场主流产品,产品质量过硬,厂家技术支持有保障。

一、产品质量保证
       每个项目的设备送达用户现场之日起一个月内,如出现与合同内配置不符,我公司将免费更换。期
       从送货之日起项目内主要设备享受1年保修、现场故障排除、10分钟响应、4小时内到达用户现场的服务

二、售后
       在保修期内我公司提供“三包”服务,即“四免”、“二访”、“一检修”。 
       四   免:免上门费、免器件费、免检修费、免返公司维修费。
       二   访:每一个月电话巡访一次,每一个月上门回访一次,并对设备进行免费维护。
       一检修:每六个月,我公司以电话形式通知用户单位负责人,收到回应后免费上门检修。巡检内容包括:设备的除尘、线
                    路安全检查、系统检修维护。

三、售后服务的监督体制
       用户投诉受理工作至关重要,它是发现自身问题、改进不足、完善内部管理的有效手段,对避免矛盾激化和扩散,维护整个服务体系形象有极其重要的意义。我公司监督部门将受理每一个用户的投诉,及时快速进行处理,让客户满意并督促被投诉单位积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进行回访,将处理结果通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。

 
 
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