1) 技术支持与服务原则及目标: 保证设备长期、正常、连续地运转,减低故障率,延长机器使用寿命,使用户能够快乐工作。 2)办公时间:周一至周五 : 8:00—18:00 免 费 热 线 : 400-610-0199 销 售 热 线 : 87953471(总部) 51600870(海淀) 售后服务热线: 51288980(总部) 51600827(海淀) 投诉咨询热线: 51288970 3)非办公时间:24小时紧急热线:18612765327 在安装完设备后,会将“服务热线和维修站地址”的标签贴在设备前面,方便用户随时联系。 4)维修和服务时间响应表 序号 | 售后服务内容 | 期限(时间) | 备注 | 1 | 设备质量保证期 | 按厂家标准 | 无 | 2 | 免费换货期 | 新机安装使用后1个月内 | 无 | 3 | 零配件免费更换 | 按原厂质保规定 | 不含易损件及人为损坏 | 4 | 免费维修 | QA类1年其他类按原厂规定 | 无 | 5 | 保养频率 | QA类每月1次,其他类按需执行 | 无 | 6 | 电话支持响应 | 10分钟以内 | 无 | 7 | 电话,上门服务支持 | 5*8小时 | 非办公时间可预约或打紧急热线 | 8 | 到达现场 | 4小时以内 | 无 | 9 | 故障定位 | 1小时以内 | 无 | 10 | 解决问题 | 8小时以内 | 无 | 11 | 提供备用设备 | 12小时不能修复,提供备用设备 | 无 | 12 | 保修期后服务 | 终身 | 优惠提供服务/零件/维修 |
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